KT-MMO Shop Bot cam kết cung cấp đúng loại sản phẩm và số lượng đã xác nhận trong đơn hàng. Quý khách vui lòng kiểm tra dữ liệu trong thời hạn bảo hành của từng sản phẩm và giữ nguyên hiện trạng để đội ngũ hỗ trợ có thể xác minh khi cần. Yêu cầu hợp lệ sẽ được ưu tiên đổi sản phẩm tương đương; trường hợp không còn hàng, giá trị tương ứng được hoàn về số dư nội bộ. Các trường hợp tự ý thay đổi mật khẩu, thông tin bảo mật, sử dụng sai hướng dẫn hoặc vi phạm chính sách của nền tảng bên thứ ba có thể nằm ngoài phạm vi bảo hành. Mọi giao dịch và phương án xử lý đều được lưu lại minh bạch trên hệ thống.

Số dư dịch vụ được ghi nhận bằng Việt Nam đồng (VND) từ khoản khách hàng thanh toán trước và chỉ dùng để mua sản phẩm, dịch vụ do chính cửa hàng cung cấp trên hệ thống này. Số dư dịch vụ không phải tài khoản ngân hàng, ví điện tử, tiền ảo hay sản phẩm đầu tư; không phát sinh lãi và không dùng để thanh toán cho bên thứ ba. Khách hàng không được chuyển số dư cho tài khoản khác, bán lại, rút hoặc tự quy đổi số dư thành tiền mặt. Khi giao dịch không thể hoàn thành theo trạng thái do hệ thống xác nhận, khoản đã giữ hoặc đã trừ sẽ được hoàn về số dư dịch vụ theo chính sách của từng dịch vụ. Quy định này không loại trừ quyền hoàn trả hoặc quyền lợi bắt buộc khác của khách hàng theo pháp luật áp dụng. Mọi mức giá, khoản nạp, khoản thanh toán và khoản hoàn đều được ghi nhận bằng VND trong lịch sử giao dịch. Khách hàng cần liên hệ hỗ trợ nếu phát hiện số dư hoặc giao dịch có sai lệch.

Dịch vụ OTP chỉ được sử dụng cho tài khoản, hoạt động và mục đích mà khách hàng có quyền sử dụng hợp pháp. Nghiêm cấm dùng dịch vụ để lừa đảo, chiếm đoạt tài khoản, giả mạo danh tính, phát tán thư rác, vượt qua biện pháp bảo mật hoặc thực hiện hành vi vi phạm pháp luật hay điều khoản của nền tảng liên quan. Hệ thống có quyền tạm dừng dịch vụ, giới hạn API hoặc khóa tài khoản khi phát hiện dấu hiệu lạm dụng. Việc xử lý đơn và số dư trong trường hợp này căn cứ vào trạng thái thực tế của nhà cung cấp, kết quả đối soát và pháp luật áp dụng. Khách hàng tự chịu trách nhiệm về mục đích sử dụng số điện thoại và mã OTP đã nhận. Hệ thống lưu thông tin đơn hàng cùng nhật ký kỹ thuật cần thiết để vận hành, chống gian lận và giải quyết khiếu nại theo chính sách bảo mật.